9月17日，有网友在优酷购官方店铺咨询“为何其他明星又亲签小卡，唯独杨洋没有”启泰网，客服直接回复“杨洋不爱你们”的对话截图引发热议。当日晚间，@优酷购发声明致歉：“近日优酷购客服人员在后台回复中出现严重不当言论，首先向杨洋本人致歉，同时向每一位深受伤害的粉丝致以最诚挚的歉意。并做如下处理：
1、涉事客服已立即停职，并经过调查后进行辞退处理。
2、即日起对优酷购全体客服人员开展专项培训，强化服务规范，杜绝类似问题。后续我们将以更专业、更温暖的服务回报大家的监督与支持。再次向大家致歉！”
（来源：@优酷购）
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